الدعم النفسي في الأزمات: الفرق بين المساندة والعلاج

تشير منظمة الصحة العالمية إلى أن الأزمات قد تترك ضغوطًا نفسية واسعة وتضعف إمكان الوصول لخدمات الرعاية. ويختلف الضيق النفسي المؤقت عن الحالات التي تتطلب تدخلًا سريريًا، لذلك يحتاج الناس إلى مساندة تحترم تجاربهم وحدود قدرات المساعدة المتاحة.

ما المساندة التي يستطيع غير المختص تقديمها؟

• الإصغاء باحترام وعدم إجبار الشخص على سرد تفاصيل صادمة.
• المساعدة في الوصول إلى معلومات دقيقة عن الخدمات الأساسية وطرق التواصل معها.
• الحفاظ على الخصوصية وعدم مشاركة القصص أو الصور دون إذن.

المساندة اليومية داخل الأسرة

• أصغِ دون أن تضغط على الشخص ليحكي ما لا يريد.
• قدّم مساعدة عملية: وجبة، أو مرافقة لموعد، أو رعاية الأطفال لساعات.
• حافظوا على روتين بسيط للنوم والأكل والخروج.
• احترم طريقة كل فرد في الحزن؛ لا يحزن الجميع بالطريقة نفسها.
• صِل الشخص بالخدمات التي يحتاجها بدل أن تحمل العبء وحدك.

متى نلجأ إلى مختص؟

• عند استمرار الضيق الشديد أو تأثيره الكبير على الحياة اليومية.
• عند ظهور خطر مباشر على سلامة الشخص أو الآخرين، يجب طلب المساعدة العاجلة المتاحة محليًا.
• عندما يحتاج المصاب إلى تقييم أو علاج أو دواء، فهذا دور مهني مرخص.

الإسعافات الأولية النفسية

أعدّت منظمة الصحة العالمية دليلاً للإسعافات الأولية النفسية، وهي مساعدة إنسانية وداعمة وعملية لمن مرّوا بأحداث شديدة القسوة، تحترم كرامتهم وثقافتهم وقدراتهم. الدليل متاح باللغة العربية، ويمكن أن يفيد من يساند أسرته أو جيرانه.

اختيار جهة دعم آمنة

• تأكد أن من يقدّم الدعم مختص مدرَّب وتحت إشراف.
• اسأل كيف تُحفظ المعلومات التي تشاركها، ومن يطّلع عليها.
• لا تشارك تفاصيل عن أسرى أو أطفال في مجموعات عامة على وسائل التواصل.
• يحق لك أن ترفض أي نشاط لا ترتاح له، وأن تتوقف متى شئت.

خلاصة عملية

لا تعني المساعدة الأولية أن المتطوع يستطيع معالجة الصدمات. أي مشروع للدعم النفسي يجب أن يشمل إشرافًا مهنيًا ومسارات إحالة مناسبة، ولا ينبغي الإعلان عن توفر خدمة غير قائمة.

للاطلاع على المرجع الأساسي: WHO — الصحة النفسية في حالات الطوارئ (2025) — https://www.who.int/ar/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-in-emergencies